如何维护旅游者权益

　　贵州省游客黄某入住峨眉山景区两河口招待所，饮酒后不慎摔伤，与招待所产生安全保障义务责任纠纷。峨眉山法院车载巡回法庭迅速赶赴现场，当天便快捷、高效、妥善调处该起纠纷。

　　截至目前，峨眉山法院旅游审判庭共办理涉旅纠纷案件85起，其中判决17起、调解68起，指导景区职能部门化解纠纷10余起，无一起涉诉信访。

　　两年来，峨眉山法院旅游审判庭的法官们在旅博会及五一、十一、元旦、春节等节假日期间，集中开展法治宣传活动50余次，向游客和群众发放旅游普法宣传手册8000余册，接受游客法律咨询1500余人次，扎实开展“司法服务进景区”活动，对景区内涉旅企业不定期开展法律知识培训与讲座20余场。该院旅游审判庭法官杨敏说，这是他们为了打通服务群众“最后一公里”付出的努力，有效促进了旅游市场健康、有序发展，深受景区涉旅企业和游客的欢迎。

　　井冈山法院旅游法庭则实行了“一心、两线、五点”的审判运行模式。

　　据刘诠介绍，“一心”即以旅游法庭为指挥中心，统筹协调和统一调度办案力量，负责与相关单位联动调处旅游矛盾纠纷。

　　“两线”即以专门定制配备的巡回审判车，不定期、不定时地沿着茨坪、黄洋界—八角楼两条旅游线路巡回办案，实现动态化的受案模式。

　　“五点”即设置五个巡回办案点（游客服务中心、北山革命烈士陵园、龙潭、黄洋界、八角楼），实行“定时、定点、定人”的审理模式，做到旅游矛盾纠纷案件快立、快裁、快调、快结、快执，及时有效化解旅游矛盾纠纷。

　　与此同时，井冈山法院旅游法庭举办旅游法律知识培训讲座。法官结合典型案例向来自井冈山市各大酒店、旅行社及各景区共900家旅游企业代表110余人，讲解旅游合同主要条款的拟定、旅游责任保险等法律知识，解读最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》。

　　“通过培训，对规范井冈山市旅游市场，促进旅游业有序竞争和良性发展，进一步提升井冈山市各酒店、旅行社、景区旅游从业人员的法律意识和职业素养，确保广大旅游业从业人员能够知法守法等方面起到了积极推动作用。”刘诠说。

　　“110”旅游审判新模式

　　峨眉山法院在峨眉山的金顶、万年寺等游客密集区域设立了4个法官工作站，以定期派驻、预约服务、热线答疑等方式，把司法服务职能前移到景区最前沿。

　　“为了方便群众，我们还实行‘110’旅游审判新模式。”峨眉山法院副院长杜松介绍，游客只需拨通旅游诉讼服务热线，法官即可根据案情需要随时赶到涉旅纠纷事发地，实现就地立案、就地审理、就地调解、就地执行，让游客能够以最短的时间、最低的诉讼成本、最快捷的方式获得最好的司法服务。

　　井冈山法院在该市游客服务中心、北山革命烈士陵园、龙潭、黄洋界、八角楼等景区的巡回办案点醒目位置设立标识、标牌，公布该院24小时开通的旅游诉讼服务中心电话，以便游客有纠纷时能及时拨通旅游审判“110”。同时配置一辆设有国徽、法台、当事人座椅，并配备电脑、打印机，能即时制作裁判文书的旅游巡回审判专用车辆进行巡回办案。真正实现了哪里有旅游投诉和纠纷，巡回法庭就在第一时间赶到哪里进行调解，及时快捷处理旅游纠纷。

　　“我们还与多部门联动，多元化调处纠纷。”刘诠说，井冈山法院已构建与井冈山旅游管理处、工商局、交警等职能部门联动大调解格局，实现全覆盖、全天候、多元化调处旅游矛盾纠纷机制，快速稳妥地化解纠纷，维护旅游市场秩序的稳定。

　　与此同时，以井冈山旅游法庭的审判业务骨干为主，并抽调院里其他审判业务部门骨干，分组进行审判工作及法律咨询服务等。