深圳一五星酒店被指给外国客人倒茶却忽略中国客人
2018-08-07 21:42 | 来源：未知 | 作者：admin
（原标题：深圳一五星酒店被指给外国客倒茶忽略中国客 回应当时茶杯正在洗）
南都讯 高价入住五星豪华酒店，却感觉自己受到了区别对待？市民曹小姐称，她最近在深圳丽思卡尔顿酒店入住，感觉酒店服务人员对外国客人和中国客人有着不同的服务标准，认为国人在酒店内受到了歧视。对此，酒店相关工作人员表示，因为人手和服务流程的关系，酒店的服务确实难以百分百覆盖到每位客人，但绝无存在歧视，酒店对每个国籍的客人都是提供同样的服务。
酒店前台办理入住：外国客人有茶水，中国客人却没有
曹小姐告诉记者，她于8月2日入住深圳丽思卡尔顿酒店，8月4日到前台办理续住手续时，发现和她一起在前台等候办理入住手续的外国客人，享受到了酒店的欢迎茶水，而同时在前台等候的几位中国客人都没有拿到欢迎茶水。注意到这个情况后，曹小姐十分愤怒地向前台服务员反映，得到的解释是“酒店清洗、消毒茶杯需要时间，所以服务时间存在差异，但对每位客人都是一样”。
随后，当天轮值的总监又对曹小姐进行了解释，并为现场每位客人都端上了欢迎茶水，同时承诺为曹小姐免费升级房型作为道歉。曹小姐表示，她认为酒店的这种做法是对中国客人的歧视。“他们的解释太过牵强，我第一次办理入住的时候也没有享受到欢迎茶水，这就是区别对待”。
酒店回应：不存在针对国籍区别对待的情况
就此事，记者采访了丽思卡尔顿酒店相关工作人员，工作人员表示，该事件只是一个独立事件，与酒店一贯的服务理念相悖，酒店对每一个来店客人提供的都是一样的服务，绝无存在歧视。
相关工作人员告诉记者，曹小姐提到的那位享受了欢迎茶水的外国客人，是由行李生从出租车上接下来的，“按照我们的服务流程，这样经过长途舟车劳顿的客人到店是要给予欢迎茶水问候的”。工作人员表示，当天在现场的其他客人，酒店可以确定有一部分是已经享受过欢迎茶水了的，还有一些办理续住的客人，酒店也会提供茶水，只是由于茶杯清洗消毒等需要时间，所以存在服务时间的差异。
酒店方表示，在曹小姐提出意见的第一时间已经和她进行了沟通，沟通过程非常顺畅，也对客人房型进行了免费升级作为道歉。“因为人手和服务流程，我们的服务可能无法百分百覆盖到每位客人，但绝对不存在针对国籍区别对待的情况”。
