遇到这类“航班不能正常起飞”的诈骗短信，应该怎么办呢？

东方航空提醒，第一，由于乘客原因导致的改签、退票，要按照客规收取改签费、退票费，收取比例因航空公司、机票折扣、个人票或是团体票、飞机起飞前后的不同（退改签时间）而有所差异。但是，由于自身原因导致航班取消，航空公司可以全额退款，免费签转、变更，不会向旅客收取工本费。因此航空公司不可能在通知中提及“收取20元的工本费”。

第二，一般假冒航空客服的嫌疑号码多为“400”开头，而每家航空公司通常都使用统一、唯一的客服热线，比如东航的官方号码为95530。如果短信中的电话与该公司客服电话不符，不要轻易操作退票、改签等。

第三，如果收到这种短信，正确的做法是：在什么地方购买的票，联系购票处核实。也可以在智能手机中安装航空公司的 APP 或者航班信息 APP， 随时掌握航班动态，避免上当受骗。本报记者李涛通讯员陈芸