本报讯 （记者娄银生）1月11日，在江苏省东台市人民法院诉讼服务中心“五一文明示范岗”前，刚刚办理好立案手续的女当事人杨梅玲（化名）被一起网络直播的借贷纠纷案件所吸引，因为她刚立的就是借贷案。据介绍，江苏法院坚持“对外服务群众，对内服务法官”的工作理念，将诉讼服务放在人民法院整体工作中加以统筹谋划，建成诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368服务热线同步运行的一站式、信息化、全方位的综合性、多动能诉讼服务平台。

　　据了解，江苏全省法院诉讼服务平台凸显“一站式、全天候、互动式、零距离”服务四大特色。在实行“一站式”服务方面，诉讼服务中心每个窗口都能办理所有业务。各法院业务庭庭长定期到诉讼服务大厅轮值，解决疑难问题，协调处理全院各部门诉讼服务事项；在实行“全天候”服务方面，工作时间提前半小时和中午有专人值班。开通网上实时立案、信访、投诉功能，对当事人在网上提交的起诉和信访材料，通过移动办案终端及时予以处理；在实行“互动式”服务方面，全省招录12368热线坐席员268名，及时解答各类问题，及时疏导当事人情绪，并对坐席员定期开展接待礼仪、法律业务、心理疏导等知识技能培训。在实行“零距离”服务方面，服务大厅撤除柜台玻璃，降低柜台高度，在时空和心理上拉近与当事人的距离。

　　据统计，近几年该省诉讼服务中心年提供诉讼服务超过60万人（件）次。