日均接警16000宗 一名接警员一年警情记录字数相当于2.5本《红楼梦》

　　“您好，广州110，请问有什么可以帮您？”市民群众拨打110报警电话，从来只闻其声而不见其人，可以说，它是公安系统中最“低调”处事的部门；然而每日接警过万，信息处理无数，它也是公安系统中最繁忙的部门。今天是全国第30个110日。昨日，广东省公安厅召开座谈会，回顾总结全省110三十年发展的光辉历程，并对全省警务实战化“优秀警务指挥员”和第六届全省“十佳110民警”进行了表彰。

　　从第一天接报警电话24宗，到今天日均接警量16000多宗，30年来，广州110报警服务台紧扣时代脉搏，通过科技、实战、创新等多手段加强自身建设，打造信息化警务指挥平台，提升警务指挥能力，完成了从传统警务机制到现代警务机制的跨越。

　　文/广州日报记者陆建銮、李栋（除署名外）

　　通讯员岑柏翰、张利华、曾祥龙、刘充、徐培

　　图/广州日报记者邵权达

　　110故事

　　110来电被当成“诈骗电话”

　　2015年7月，中山市110接到重庆市朝阳派出所的紧急电话，称中山市一李姓同学被重庆西南大学录取，录取通知书已经寄出，但是上面所写的联系电话号码有误，无法送达。西南大学委托当地辖区派出所紧急向中山市警方求助。

　　110接警员马上采取行动，一方面要求辖区巡警到港口新市场旁的李某家中进行寻找，另一方面通过系统查询，找到了李某父亲的电话，第一时间联系。

　　李某父亲一时不明真伪，当成“诈骗电话”辱骂一通之后挂了线，接警员百折不挠，依然继续耐心地拨打李某父亲电话。被多次拒接后，这时当地巡警报告情况，事主李某不在家，其父亲是港口市场的档主，已经安排社区居委会前往一同寻找。

　　这时，接警员急中生智，换一个电话让另一个人跟李某父亲沟通，终于说通李某父亲。他半信半疑地联系孩子所在学校确认，知道录取通知书真的没法正常投递。

　　经110的多方沟通，李某才得以圆了“大学梦”。

　　接连3次出警救起同一人

　　2015年3月18日19时许，广州110报警服务台接群众报警，称广州大桥桥中位置有人跳江。“110”迅速指令民警驾驶快艇赶到现场，将男子侯某救起后送医院检查治疗。

　　19日凌晨1时50分， 110报警服务台再次接群众报警，称沿江西路对开河面有一名男子跳江。当民警将该名落水男子救起后核实，原来落水男子就是之前曾被救起的侯某。

　　19日15时许， 110报警服务台又一次接群众报警称在白鹅潭水域有一名男子跳江。花地口派出所民警接到110指令迅速出警，在沙面东桥河面救起一名男子。民警经视频监控和样貌特征比对,确定该男子竟是连续两次轻生被救起的侯某。

　　3小时找回被骗的2000万

　　2015年10月15日14时20分，广州110反电信诈骗专线中传来刘女士焦急的求助声，她报称，刚刚被人诈骗，通过网上银行转账近2000万元。

　　接报后，广州110反诈骗专线立即启动重大警情和警银联动工作机制，协同作战，指令下属相关指挥中心及相邻派出所协同处置，紧急协调中国银行等6家银行快速查询资金转移的四级11个账户，并采取紧急拦截处置措施。

　　历经2小时50分近60人的无间配合和接力奋战，成功地为被骗事主挽回1990万元损失，并循线快速抓获6名犯罪嫌疑人，奏响了“全国反诈骗第一大案”的凯歌。

　　广东110 风雨30年

　　1986年1月10日零时，广州市公安局在全国率先正式开通集报警、指挥、服务于一体的110报警服务电话。当日3时15分，值班接警员蔺梅接到了第一个报警电话，景园酒店报称行李丢失，一德路派出所赶赴现场调查，案犯丢弃赃物逃跑……这一天，广州110先后接报警24起。

　　1987年，公安部下发通知，要求在全国各大中城市公安机关推广“广州经验”，普遍建立110报警服务台。

　　1996年，佛山市公安局110报警服务台正式开通，初步形成以110为指挥中枢，以巡警为依托，以各分局、派出所和多警种为基础的快速处警网络，被称为“公安工作的突破性试验”。

　　1998年底，全省21个地级以上市和134个县（区）公安机关相继建立110报警服务台。

　　2008年8月，全省市、县两级公安机关全部实现110、119、122“三台合一”。

　　2010年，全省公安指挥中心开始推动110接处警全面向扁平化、精准化、可视化指挥转型升级。

　　2014年4月起，广州市公安局探索创建“情报、指挥、巡逻、视频、卡口、网络”六位一体的社会治安巡逻防控模式。

　　2015年4月，广州市公安局率先在110报警服务台设立反电信诈骗专线，24小时受理群众关于电信诈骗的报警、咨询、举报和求助。

　　10个人的“海岛110”

　　广州日报讯 （记者张丹羊 通讯员陈思映、钱梦秋、廖键摄影报道）广东4114公里的海岸线上，岛屿星罗棋布，每个有人居住的岛上都有这样一个队伍，他们巡逻在崎岖小路上、穿梭在惊涛骇浪间，第一时间赶往辖区群众需要的地方，他们就是驻守在海岛上的公安边防部队官兵，被群众亲切地称为“海岛110”。

　　惠州三门岛位于大亚湾区，是离惠州陆地最远的海岛，至今仍然不通水、不通电。一张桌子，一个迷彩药箱，一辆电瓶车，两张板凳，这是驻岛边防派出所“警务室”的全部家当。

　　每天8时到10时是游客上岛的高峰期。“电话打不通，就大声呼救，我们保证五分钟内一定到。”值班警官谢又辉将自制的《三门岛旅游和安全指南》小册子分发给游客，上面标明了岛上的景点、危险区域、治安电话及安全注意事项。“岛上毒蛇多，我们得第一时间提醒游客。”

　　在岛上北扣村村民的眼中，驻岛官兵都是“万金油”，每年春节，村民们下岛过年了，警官们就是海岛留守人和大管家；有船只经过时，他们上船盘查，以防走私；发生争执时，他们做调解员，化解纠纷；有人溺水、船只搁浅、游客被困时，他们又是救援队，解困救危。

　　坚守在此的10名边防官兵，是岛上唯一的治安防控力量。“岛上的每个村民都是我们的眼睛。”驻岛10年的上尉崔旺勇说，旅游旺季时，每天上下岛的游客最多达到1000多人，很容易发生各种安全问题。派出所将岛上200多名常住村民发展成为治安积极分子，只要一接到110报警，联防组就能第一时间联动起来，高速运转，确保海岛的安全。“岛上保持12年零发案。”派出所教导员陈文峰说。

　　驻岛的生活苦吗？警官徐泽龙打了个比方：能不能打篮球，得先爬上半山腰的水塔看看有没有水洗澡。他说，在岛上全年有150天以上缺淡水。遇上旱季，连煮鸡蛋都要跑去海边打海水煮。会议室里的空调就是个摆设。负责后勤的司务长介绍，全年200天以上要自行发电，一度电的成本高到15元，全年平均每天只能供4个小时电。“夏季晚上屋内都有40多摄氏度。”

　　一些对于平常人再寻常不过的事，在官兵眼里却是奢侈。崔旺勇在岛上10年多，4年前儿子走丢了，远在海岛的他只能拿着手机不停地找信号。“编好短信一遍遍地群发给认识的朋友，帮忙找。”最后在公安民警的帮助下找到了孩子。

　　数说110

　　2015年，广州110摘机量529.7万宗。平均每小时接入604.7个电话，平均每分钟接入10.1个电话。如果将每宗警情都打印在一张A4纸上，叠放的厚度将超过中信大厦138米，超过西塔98米，铺开面积可覆盖42个标准足球场。

　　在110台，键盘的平均寿命是2.5年。

　　一名110台接警员1年生成的警情记录字数约2149700字，相当于2.5本《红楼梦》。

　　每100宗110报警，就有约30宗是无效的，其中包括无声、打错电话、小朋友玩电话等。

　　每天110警情高峰时段是18时，警情量是低峰时段的6.7倍；高峰时段的警情主要是交通警情，其次是纠纷类和咨询类警情。

　　(来源:广州日报)