“我要告他们，他们把我的档案弄丢了……”日前，河北省柏乡县检察院控申接待大厅内，60多岁的郝大妈气冲冲地推门而进。大厅里正在值班的控申检察官赶忙迎上前，看到郝大妈如此又气又急，检察官决定先请心理咨询师和郝大妈聊一聊。

　　原来，为了加强控申接待工作，该院联合教育部门，聘请了一批具有心理咨询师资格的教育工作者，每周定期到检察院控申接待大厅“坐班”，协助检察机关做好矛盾化解工作。当天接待郝大妈的心理咨询师是中学老师薛晓晓。拉着郝大妈的手，招呼着郝大妈坐在自己身边，薛晓晓很快就用她特有的聊天方式和郝大妈聊开了。

　　“我原来在县里一家企业上班，下岗十几年了，个人档案转到企业主管部门保存。如今面临退休，档案却找不到了。两天前才知道，档案早在多年前就被亲戚代为领取，已经找不到了。没有了档案，就没法办理退休手续。我到处上访，就是没个结果。今天来检察院就想讨个说法。”在薛晓晓的专业指引下，郝大妈把自己的闹心事一一道来。

　　“大妈现在最关心的是能不能办理退休。”薛晓晓一边听着大妈的讲述，一边提醒在场的控申检察官郝大妈诉求关键所在。“大妈反映的这事虽然不归检察院管辖，但是我们会想办法帮帮大妈。”检察官热情回应。“大妈，您这事不归检察院管呢，不过他们会尽力帮您想办法的。我建议您先回家，等检察院给您回复。”薛晓晓又给大妈支招。在心理咨询师的帮助下，郝大妈的情绪平静了很多，同意先回家。

　　待郝大妈走后，检察院迅速协调相关部门，经过一番周折，终于帮郝大妈解决了退休手续办理问题。接到消息后，郝大妈坚持来到控申接待大厅，满脸欢喜，称谢不迭。

　　“来访人一般情绪都比较激动，如果处置不当可能会引发闹访。在接访过程中引入作为第三方的心理咨询师，既有利于疏导当事人的心结，也有助于增加检察公信力。”柏乡县检察院检察长王英芳说。

　　据了解，该院自2014年10月在控申大厅设立“来访群众心理咨询服务站”以来，共接待来访群众70余人次，其中4起长期缠访闹访案件当事人息诉罢访。